Rapid External Survey (RES)
Penggagas: marsono
Permasalahan
Peningkatan kualitas output Pusat Pengembangan Kompetensi (Pustekbangkom) sangat membutuhkan penilaian dari pihak eksternal sebagai pengguna layanan dan produk-produk Pustekbangkom. Selama ini Pustekbangkom tidak memiliki data penilaian pihak ekternal secara memadai, padahal data tersebut sangat dibutuhkan dalam rangka meningkatkan kinerja Pustekbangkom. Oleh karena itu dibutuhkan inovasi yang dapat mengakselerasi kebutuhan data penilaian dari pihak ekternal terhadap setiap proses kegiatan dan aktifitas Pustekbangkom yang melibatkan pihak-pihak ekternal unit maupun ekternal instansi. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan, maka Pustekbangkom juga akan secara lebih cepat memperbaiki kualitas layanan dan produk-produk yang dihasilkan melalui perbaikan sistem kerja maupun standar-standar kinerja proses maupun output dan outcome.
Manfaat dn Pemanfaat
Sebagai bahan evaluasi kinerja Pusat Teknologi Pengembangan Kompetensi dalam rangka memperbaiki sistem kerja, proses kerja , kualitas kerja dan peningkatan soliditas tim work. Data respon cepat dapat digunakan untuk laporan kinerja Pustekbangkom mingguan, bulanan, tri wulan, semester dan tahunan. Disamping itu data kinerja juga dapat digunakan sebagai basis data capaian Reformasi Birokrasi di lingkup Pusat maupun pada lingkup Kedeputian.
Faktor Kunci Keberhasilan
- Ada komitmen yang kuat dari seluruh pegawai Pustekbangkom
- Dibentuk tim kecil sebagai penanggung jawab
- Selalu update substansi, metode dan sistem RES
Logika Kerja Inovasi
Latar Belakang
Peningkatan kualitas output Pusat Pengembangan Kompetensi (Pustekbangkom) sangat membutuhkan penilaian dari pihak eksternal sebagai pengguna layanan dan produk-produk Pustekbangkom. Selama ini Pustekbangkom tidak memiliki data penilaian pihak ekternal secara memadai, padahal data tersebut sangat dibutuhkan dalam rangka meningkatkan kinerja Pustekbangkom. Oleh karena itu dibutuhkan inovasi yang dapat mengakselerasi kebutuhan data penilaian dari pihak ekternal terhadap setiap proses kegiatan dan aktifitas Pustekbangkom yang melibatkan pihak-pihak ekternal unit maupun ekternal instansi. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan, maka Pustekbangkom juga akan secara lebih cepat memperbaiki kualitas layanan dan produk-produk yang dihasilkan melalui perbaikan sistem kerja maupun standar-standar kinerja proses maupun output dan outcome. Rapid Eksternal Survey (RES) merupakan survey kepuasan pengguna oleh pihak ekternal terhadap layanan dan produk-produk Pustekbangkom tidak hanya pada akhir tahun tetapi pada setiap proses kegiatan, sehingga dapat diperoleh penilaian pihak ekternal secara lebih cepat, tepat dan komprehensif. Hasil survey cepat sangat bermanfaat dalam mendukung data kinerja Pustekbangkom sebagai basis data laporan mingguan, bulanan, triwula dan tahunan serta pemenuhan data capaian program Reformasi Birokrasi di lingkup Pusat maupun Kompartemen. Instrumen yang digunakan dalam RES berupa formulir yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang terkait dengan kecepatan, kemudahan, konsistensi, kualitas, kemanfaatan dan applicability layanan dan produk-produk Pustekbangkom. RES juga dapat dilakukan secara online yang dapat diakses melalui WA, e mail maupun Twiter. Tujuan Untuk mendapatkan feedback secara cepat dari setiap akhir proses kegiatan di lingkungan Pustekbangkom oleh berbagai pihak eksternal yang terlibat baik sebagai Narasumber, Pakar, Tenaga Ahli, Tim Ahli maupun pihak lain dalam rangka perkonsultasian maupun advokasi , pendampingan dan kerjasama.
Manfaat
Sebagai bahan evaluasi kinerja Pusat Teknologi Pengembangan Kompetensi dalam rangka memperbaiki sistem kerja, proses kerja , kualitas kerja dan peningkatan soliditas tim work. Data respon cepat dapat digunakan untuk laporan kinerja Pustekbangkom mingguan, bulanan, tri wulan, semester dan tahunan. Disamping itu data kinerja juga dapat digunakan sebagai basis data capaian Reformasi Birokrasi di lingkup Pusat maupun pada lingkup Kedeputian.